做电商的,谁没经历过这三天崩溃😭
❌ 选品全靠感觉——上了100个SKU,爆的没几个,库存积压一大堆 ❌ 大促就是打仗——流程表改到第8版,直播当天还是乱成一锅粥 ❌ 客服天天爆炸——同样的问题回800遍,新人培训两周还上不了手
问题不是你不努力,是信息太散、逻辑太乱🤯 今天分享三张我自己在用的运营图形天下思维导图,把店铺定位、大促策划、客服SOP三大核心场景一次性理清楚。
不炫技,只讲能直接落地的方法👇
一、店铺定位与商品体系
做电商最怕"拍脑袋选品"🤯 店铺没定位清楚就上架,结果引流款不赚钱、利润款卖不动...建议先画一张店铺定位作战地图🗺️,把三件事想透:
- ● 👥 人:你的用户是谁?学生党要性价比,职场人要品质感,需求完全不同
- ● 🏷️ 货:引流款(9.9元手机壳)和利润款(联名限量款)怎么搭配?ABC库存分类管理法(见下图)能帮你避免"爆款断货、滞销品积压"的噩梦
- ● 💰 价:竞品定价是成本导向还是价值导向?你的价格带空白在哪?
把这些维度用图形天下思维导图串起来,一眼就能看出逻辑漏洞。比如图中把"用户隐性需求"(礼品包装、仪式感)单独拎出来,很多卖家就是漏掉了这点,错失高客单机会💡
二、双11大促策划
大促不是"到点了打折"那么简单⏰ 从预热蓄水→直播爆发→返场唤醒,三个阶段节奏完全不同,团队分工一乱就全盘崩...
- ● 🔥 预热期(30%预算):别急着卖货!先靠"社群裂变+短视频种草"把用户圈进池子,会员群给专属权益,普通群做拉新任务
- ● ⚡ 爆发期(50%预算):直播节奏要精确到分钟!前30分钟红包雨留人,每小时1款0元购造气氛,利润款穿插讲功能...
- ● 🌱 返场期(20%预算):别忽略"未付款"和"沉睡用户"!精准触达往往比拉新成本更低
这种复杂流程用表格写容易看晕😵 用图形天下思维导图布局,哪个环节缺资源、哪条线没对齐,一眼就能揪出来。图中还把"库存预警""系统崩溃"等风险预案单独分支,大促前必须逐项打钩✅
三、客服SOP优化
客服团队最头疼的不是"忙",而是"乱"🤯 物流、售后、品控问题混在一起,新人培训两周还分不清优先级...
- ● 🚨 紧急红线:食品安全、电器漏电→2小时内必须响应,直接升级主管
- ● ⚠️ 高优问题:假货投诉、批量质量反馈→12小时内给方案
- ● 💬 常规咨询:物流查询、退换货流程→用自动话术库解决
更实用的是客服不是孤军奋战!图中明确标注了"物流停滞→每日同步异常清单""品控问题→24小时内要批次号",这些SOP用导图固化下来,新人也能快速上手,避免部门间踢皮球⚽
💡 小技巧:把历史客服记录导入思维导图工具,自动聚类生成问题分布图,一眼就能看出哪类问题占比最高,优先优化!


