导图创作分享
本导图详细阐述了冲突管理的基本概念、重要性、管理步骤以及策略，旨在帮助读者理解如何在人际关系和组织中有效管理冲突。
大纲
- 冲突管理概述
- 冲突的定义
- 冲突的内涵
- 冲突在人际关系中的表现
- 冲突管理的重要性
- 冲突的不可避免性
- 冲突对组织的影响
- 冲突管理的步骤
- 定义冲突
- 认清冲突
- 明确冲突定义
- 区分关系问题
- 具体描述问题
- 选择解决方案
- 评估解决方案
- 预估方案代价和收益
- 测试解决方案
- 讨论方案
- 实施方案
- 评估解决方案
- 考察方案效果
- 比较方案实施前后状况
- 接受或拒绝方案
- 根据评估结果做决策
- 重新选择方案
- 定义冲突
- 冲突管理策略
- 赢—输策略与双赢策略
- 回避策略与积极应对策略
- 强迫策略与交谈策略
- 伤害颜面策略与保全颜面策略
- 言语攻击策略与辩论策略
- 冲突的定义
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