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本导图提供了铁路客票发售系统的全面概览，包括其发展历程、系统组成、用户服务体验以及对铁路客运服务的影响。
大纲
- 铁路客票发售系统概览
- 铁路客票系统简介
- 系统功能：基于互联网的售票和预定系统。
- 服务内容：在线购票、退票、改签，查询列车和余票信息。
- 发展历程
- 2011年6月12日：试运行，首次发售京津城际列车车票。
- 2011年9月30日：发售全路动车组车票。
- 2011年底：全面开放，互联网成为售票新渠道。
- 2018年11月：12306网站改版升级，提升服务功能。
- 系统组成
- 客票系统
- 12306网站
- 互联网售票业务处理平台
- 铁路电子支付平台
- 站车无线交互平台
- 综合监控和安全保障平台
- 用户体验
- 购票方式：手机客户端购票。
- 支付方式：支持支付宝、微信等多种支付方式。
- 信息服务：
- 自主选座
- 订餐
- 送票
- 预约服务
- 系统影响
- 用户规模：注册用户超过3亿。
- 售票占比：互联网售票量占70%以上。
- 车站压力：降低车站售票压力。
- 服务质量：提升客运服务质量。
- 铁路客票系统简介
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