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本大纲提供了实时参考咨询服务的全面概览，从定义、特点、技术发展到社交媒体的应用，旨在为大众读者提供一个清晰、易于理解的服务介绍。
大纲
- 实时参考咨询服务概览
- 什么是实时参考咨询服务
- 定义
- 图书馆通过实时聊天软件提供的一种服务
- 起源
- 20世纪末首次出现
- 2001年美国已有200多个图书馆采用
- 定义
- 实时参考咨询服务的特点
- 实时互动
- 用户与图书馆员通过聊天实时交流
- 信息留存
- 交流内容在屏幕上保留，便于查阅和理解用户需求
- 信息素养要求
- 对用户的信息检索能力有一定要求
- 实时互动
- 技术发展与服务演变
- 通信技术进步
- 服务方式随着技术发展而变化
- 新服务方式
- 手机短信、移动终端、社交媒体整合
- 通信技术进步
- 社交媒体在实时参考咨询中的应用
- 社交媒体平台
- 脸书、推特、微博、微信等
- 服务融合
- 结合Web2.0技术，提供更丰富的互动体验
- 社交媒体平台
- 什么是实时参考咨询服务
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