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本文概述了情感劳动的基本概念、起源、表现形式、特点、必要条件以及对员工可能产生的影响，并通过扩展阅读提供了更深入理解的途径。
大纲
- 情感劳动的奥秘
- 情感劳动的定义
- 情感劳动是一种特殊的劳动形式，要求员工在工作中表现出特定的情绪，以满足职位的工作目标。
- 情感劳动的起源
- 由美国社会学家A.R.霍克希尔德提出，她在《被管理的心：人类情感的商品化》一书中首次阐述了这一概念。
- 情感劳动的表现形式
- 表层扮演：员工调整自己的情绪表达，使之符合组织的要求。
- 深层扮演：员工调整自己的真实情感，以符合组织期望的情绪表现。
- 情感劳动的特点
- 目的性：旨在影响他人的情感、态度和行为。
- 互动性：在与顾客的互动中完成，如面对面或声音对声音的交流。
- 规则性：情感劳动的表现需遵循一定的规则和标准。
- 情感劳动的必要条件
- 必须在与他人交往的过程中发生。
- 个体表现出的情感需影响交往对象的情感、态度和行为。
- 个体表现情感应遵守一定的社会规则。
- 情感劳动的影响
- 情感劳动可能对员工的心理健康产生影响，如感到情感被操纵或抑制。
- 扩展阅读
- 李进的《情绪劳动的概念模型及其内在机制评述》。
- 汪义贵、彭聪、吴国来的《情绪劳动研究的回顾与展望》。
- 情感劳动的定义
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